Torsdag 26. november 2015 kl: 10:24

Resultatet glæder bestyrelsesformanden for Sydtrafik, Jesper Frost Rasmussen.


- Vi har valgt at gå målrettet efter en stigning på én procent i andelen af tilfredse passagerer, og det indfrier vi i år. Det er en god udvikling, som vi skal arbejde for fortsætter, siger han.
 

To ud af fem anbefaler Sydtrafik til andre
Undersøgelsen peger også på, at 44 procent positivt ville anbefale Sydtrafik til andre. Et tal, som ganske vist er faldet siden 2014, men dog alligevel er højt for kollektiv trafik. Kunderne er mest tilfredse med chaufførernes kørsel, chaufførernes kundeservice og den udvendige rengøring af busserne.
 

- Det er de områder, hvor vi har mennesker involveret, hvor vi klarer os bedst. Vi har haft fokus på forbedringer af de områder, og derfor er det glædeligt. En stor del af æren for det gode resultat tilfalder chaufførerne, siger Lars Berg, der er direktør for Sydtrafik.


Kunderne er fortsat i fokus


Sydtrafik har generelt rettet fokus mod kundernes oplevelse af Sydtrafik, og resultatet er frugten af det arbejde.
 

- Vi har de seneste år været tættere i kontakt med vores kunder, blandt andet ved indførelsen af rejsekortet, og det fokus fortsætter fremadrettet. Det er nærliggende at tro, at det er stærkt medvirkende til det gode resultat, siger Lars Berg.


Kundefokus: Bedre info om bus
En af måderne til fortsat fokus på kunderne er realtidssystemer, som med en GPS i alle busser viser, hvor alle busser er henne. De indikerer på passagerens smartphone eller via strategisk placerede infotavler, hvis der er forsinkelser.
 

Det forventer Sydtrafik yderligere vil forbedre oplevelsen af at være kunde. 


Fakta om undersøgelsen

• 1.049 passagerer er blevet spurgt af analysebureauet Wilke i ugerne 38-40 i 2015
• Analysebureauet Wilke har gennemført undersøgelsen for Sydtrafik i 2013, 2014 og 2015
• Alle undersøgelserne ligger tilgængelige på Sydtrafiks hjemmeside, sydtrafik.dk