Kunderne er blevet mere tilfredse med Midttrafik
Tirsdag 27. september 2016 kl: 11:28
Af: RedaktionenEn kundeundersøgelse, som Midttrafik gennemførte i perioden 6. - 26. juni, viser, at de midtjyske buskunder er blevet mere tilfredse med busserne siden sidste kundeundersøgelse, der blev gennemført i 2011
 |
Undersøgelsen viser, at kundetilfredsheden er steget på tværs af de fire rutetyper (regionalruter, lokalruter, Aarhus bybusser og øvrige bybusser), der spørges til i undersøgelsen. Kundernes tilfredshed opgøres i indekstal, og her er den generelle tilfredshed steget fra indeks 69 i 2011 til indeks 71 i 2016.
Kunder får en god oplevelse Kundeundersøgelsen har udover den generelle tilfredshed med Midttrafik også set på 18 forhold, der er vigtige for kunderne under busrejsen. Her er kunderne samlet set mere tilfredse med alle forhold siden sidste kundeundersøgelse i 2011.
Det er især de forhold, der påvirker selve kundeoplevelsen, der får høj tilfredshed i undersøgelsen - trygheden i bussen, chaufførens venlighed og chaufførens kørsel. Men også de forhold, der er påvirket af den digitale udvikling, som for eksempel indførelse af realtid i busserne, er der tilfredshed med.
Når det gælder punkter, hvor utilfredsheden slår ud, peger kunderne på prisen og indeklimaet i busserne.
- Når vi iværksætter så stor en kundeundersøgelse, er det selvfølgelig først og fremmest for at undersøge, om vi gør det godt nok, siger Mette Julbo, der er vicedirektør hos Midttrafik.
- Siden 2011 har vi haft fokus på, hvordan chaufførerne kan påvirke kundernes oplevelse, blandt andet gennem Fly High-kurser og tiltag som Midttrafiks bedste chauffør. Derfor er det godt at se, at der er en positiv udvikling i kundernes tilfredshed på netop de forhold, siger hun videre.
Udover arbejdet med chaufførerne har Midttrafik siden 2011 blandt andet indført realtidssystemer i mange busser, trafikinformation i flere bybusser, gratis wifi, kvalitetskontrol af busserne og indført digitale billetformer som rejsekort og Midttrafik app.
Vigtig data sikrer udvikling i kollektiv trafik
Midttrafik peger på, at kundernes besvarelser er værdifulde i trafikselskabets arbejde med løbende at udvikle den kollektive trafik i Region Midtjylland. Derfor er der på baggrund af dataindsamlingen udarbejdet en rapport inddelt i fire rutetyper: regionalruter, lokalruter, Aarhus bybusser og øvrige bybusser, så Midttrafik kan bruge kundedata i relevante projekter til at højne kvaliteten af den kollektive trafik.
Det er Epinion, der har indsamlet de 5.801 besvarelser blandt Midttrafiks buskunder i Region Midtjylland. Der er indsamlet minimum 100 kundebesvarelser per kommune, som gør det muligt at udarbejde en uddybende rapport for hver kommune, som Midttrafik kan bruge som evaluering og rådgivning i samarbejdet med den enkelte kommune.
Dataindsamlingen er foregået ved, at Epinions interviewere ved simpel tilfældig udvælgelse har udleveret papirspørgeskemaer til rejsende i Midttrafiks busser.
Resultaterne bygger på 5.801 svar fra Midttrafiks kunder.
Interviews er fordelt som følger:
Midttrafik er et trafikselskab, og står i spidsen for den kollektive trafik i Midtjylland. Det er Midttrafik, der administrerer den kollektive trafik med finansiering fra Region Midtjylland og de 19 kommuner i regionen.
Opgaverne spænder fra blandt andet planlægning og koordinering af bustrafikken, gennemførelse af udbud og kontraktadministration, kvalitetskontrol, fastsættelse af priser og rejseregler, kundeservice til information og markedsføring af den kollektive trafik.
Det er Epinion, der har indsamlet de 5.801 besvarelser blandt Midttrafiks buskunder i Region Midtjylland. Der er indsamlet minimum 100 kundebesvarelser per kommune, som gør det muligt at udarbejde en uddybende rapport for hver kommune, som Midttrafik kan bruge som evaluering og rådgivning i samarbejdet med den enkelte kommune.
Dataindsamlingen er foregået ved, at Epinions interviewere ved simpel tilfældig udvælgelse har udleveret papirspørgeskemaer til rejsende i Midttrafiks busser.
Resultaterne bygger på 5.801 svar fra Midttrafiks kunder.
Interviews er fordelt som følger:
- 2.042 interviews på Aarhus Bybusser
- 2.640 interviews på lokal- og regionalruter
- 1.119 interviews på øvrige bybusser
Midttrafik er et trafikselskab, og står i spidsen for den kollektive trafik i Midtjylland. Det er Midttrafik, der administrerer den kollektive trafik med finansiering fra Region Midtjylland og de 19 kommuner i regionen.
Opgaverne spænder fra blandt andet planlægning og koordinering af bustrafikken, gennemførelse af udbud og kontraktadministration, kvalitetskontrol, fastsættelse af priser og rejseregler, kundeservice til information og markedsføring af den kollektive trafik.
.jpg)
© Copyright 2024 transportnyhederne.dk. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.
Print siden - Rejsende i Nordjylland kan tage cykel gratis med i busser og tog
- DSB solgte flere pendlerkort i første kvartal
- Kong Frederik X indvier Hovedstadens nye Metrostationer
- Analyse af vigespor på Svendborgbanen sender idéen ud på et sidespor
- Busproducent skal levere 354 busser til Rom
- Aarhus Letbane fejrer fem år med den fulde strækning
- Bilhandler er endt i skifteretten
- Region Syddanmark stopper med at købe nye benzin- og dieselbiler ved udgangen af året
- Tysk koncern skal opgradere S-banen til førerløs togdrift
- To virksomheder kan byde på støttesystemer
- Flere vælger at rejse med bus, tog og letbane i Region Midt
- Nordjyske busser og tog kørte med flere passagerer
Skriv din kommentar:
| Alle felter skal udfyldes! |
||
Bemærk: For at undgå misbrug bliver din IP adresse logget! |