DSB får ny kundeambassadør
Tirsdag 28. juni 2016 kl: 10:08
Af: RedaktionenCamilla Bjerrum Hansen bliver fra 1. Juli ny kundeambassadør i DSB. Camilla Bjerrum Hansen kommer fra en lignende stilling i A-kassen CA, og hun har tidligere arbejdet som afdelingschef i YouSee med ansvar for kundetilfredshed
- Vi har fået en kundeambassadør, der kan komme ind i virksomheden og se på DSB med friske øjne, samtidig med at hun har et solidt fagligt kendskab til kundeservice og kundeambassadørrollen, siger Flemming Jensen, der er administrerende direktør i DSB.
- Jeg synes, at Camilla Bjerrum Hansen med sin baggrund har den helt rigtige profil og de rette kompetencer til at fortsætte og videreudvikle Kundeambassadørens rolle i DSB, siger han videre.
Camilla Bjerrum Hansen er 44 år og bliver DSB’s anden kundeambassadør, der har licens til at tage udgangspunkt i kundens virkelighed i de sager, hun enten får fra direkte fra kunderne eller selv tager op.
- Kunden har ikke altid ret, men kunden har altid ret i sin oplevelse. Min fremmeste rolle er at oversætte, hvad kunderne egentlig siger - og bruge det til at skabe forandringer i organisationen eller servicen i DSB. Det er en udfordring, som jeg i den grad ser frem til, siger Camilla Bjerrum Hansen.
Kundeambassadøren refererer direkte til DSB’s administrerende direktør. Kundeambassadøren kan ud fra sine undersøgelser komme med anbefalinger og pege på indsatsområder for tiltag, som DSB kan gennemføre for at forbedre kundetilfredsheden.
.jpg)
© Copyright 2024 transportnyhederne.dk. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.
Print siden - Rejsende i Nordjylland kan tage cykel gratis med i busser og tog
- DSB solgte flere pendlerkort i første kvartal
- Kong Frederik X indvier Hovedstadens nye Metrostationer
- Analyse af vigespor på Svendborgbanen sender idéen ud på et sidespor
- Busproducent skal levere 354 busser til Rom
- Aarhus Letbane fejrer fem år med den fulde strækning
- Bilhandler er endt i skifteretten
- Region Syddanmark stopper med at købe nye benzin- og dieselbiler ved udgangen af året
- Tysk koncern skal opgradere S-banen til førerløs togdrift
- To virksomheder kan byde på støttesystemer
- Flere vælger at rejse med bus, tog og letbane i Region Midt
- Nordjyske busser og tog kørte med flere passagerer
Skriv din kommentar:
| Alle felter skal udfyldes! |
||
Bemærk: For at undgå misbrug bliver din IP adresse logget! |