Næsten en tredjedel (27 procent) af europæiske detailhandelsvirksomheder bruger allerede butikker som komplette centre for onlinebestillinger, men der er store forskelle mellem landene i analysen.
 

Data fra UPS’ undersøgelse viser også, at 31 procent af detailvirksomheder i Europa planlægger at bruge deres butiksnetværk eller alternative afhentningslokationer inden for de næste 12-24 måneder for at tilbyde mere afhentning for de kunder, som køber online. 


- Detailundersøgelsen bekræfter vores oplevelser med flex-shopperne. Travle forbrugere afhenter deres pakker, når det passer dem bedst ved en af vores 24.000 UPS Access Point-lokationer på tværs af Europa og i Nordamerika, siger Carrie Royle og fortsætter:


- Næsten 27 millioner forbrugere verden over har allerede skrevet sig op til UPS My Choice - en online service og mobil-app som giver dig mulighed for at ændre på tidspunkt sted for leveringer, alt efter hvad der passer dig bedst.
 

Konvertér ”ikke-på-lager situationer” til salg
Ifølge tidligere UPS kundeundersøgelser vil 41 procent af kunderne, når de søger en vare, der ikke er på lager, gå over på en konkurrents hjemmeside og 20 procent af dem vil gå til konkurrentens butik. Kun 17 procent sagde, at de er villige til at købe og vente. Omnikanal-undersøgelsen viser, at online forretninger er rimelig reaktive ved udfordringer med varer, der ikke er på lager. 68 procent af e-handlere tilbyder sporing og levering til en foretrukken adresse, når produktet er på lager igen, 59 procent sporer ordrer og giver proaktivt kunden besked om rådighed, når den fysiske butik ikke kan følge med. Næsten halvdelen af alle fysiske butikker (45 procent) nøjes med at tilbyde kunder at vente uden at tilbyde dem et alternativ. 

 
Retur på tværs af grænser
Håndtering af returvarer er en essentiel faktor for detailsucces eller fiasko, inklusive e-handlere. Kunders tiltro og brandets integritet afhænger af effektive returneringer. Detailforhandlere sagde, at deres hovedudfordringer på dette område er at varetage beskadigede varer (64 procent) og at udføre kvalitetssikringer (50 procent). Undersøgelsen viser også, at detailforhandlere behøver assistance fra en tredjepartslogistikpartner. Over 60 procent svarede, at de har brug for adskillige tredjeparts logistikpartnere til at varetage retur, og mere end 70 procent sagde, at de bidrager til omkostningseffektivitet. 


- At varetage kunders ordrer og returvarer på tværs af grænser kan være udfordrende, siger Carrie Royle og fortsætter:


- UPS tilbyder en bred vifte af returmuligheder for detailbranchen. Kunder kan aflevere deres forudbetalte og forud-frankerede returpakker ved én af de 15.000 UPS Access Point-lokationer, der findes i Europa.